Для аннулирования сделки по трансграничным отправлениям необходимо инициировать запрос в разделе «Мои заказы» не позднее 30 дней с момента получения посылки. Если покупка оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам, сфотографируйте дефект и загрузите снимки в форму обращения в личном кабинете. Прямое общение с продавцом из Поднебесной через чат зачастую ускоряет процесс одобрения заявки без необходимости физической пересылки объекта обратно.
Если площадка подтвердила необходимость обратной логистики, воспользуйтесь услугами курьерских служб с трек-номером для контроля перемещения посылки. Важно сохранить квитанцию об оплате почтовых расходов: маркетплейс обязан компенсировать затраты, если ошибка допущена на стороне поставщика. После отправки внесите идентификатор слежения в соответствующее поле системы, что позволит сократить ожидание компенсации средств до 5–10 рабочих дней после регистрации поступления груза на склад.
Как вернуть товар на Ozon из-за рубежа: пошаговая инструкция
Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужную позицию для оформления запроса на возмещение средств через кнопку «Оформить заявку». Приложите фотографии, демонстрирующие дефект или несоответствие характеристик, так как продавец затребует доказательства брака для подтверждения претензии. Если аппликация одобрена, самостоятельно отправьте посылку почтовой службой по адресу, предоставленному в чате с поставщиком, сохранив трек-номер для отслеживания отправления.
После регистрации почтового идентификатора в системе маркетплейса ожидайте поступления финансовых ресурсов на карту, привязанную к аккаунту, в течение десяти рабочих дней после поступления бандероли на склад получателя в иностранном государстве.
Проверка возможности возврата и оформление заявки в личном кабинете
Первоочередное действие – уточнение статуса транзакции в разделе «Мои заказы». Если опция активации процесса отмены отсутствует, значит, для данного лота установлен невозвратный статус согласно правилам площадки.
Кликните по кнопке «Оформить отказ» рядом с нужной позицией. Выберите конкретную причину: брак, несоответствие описанию или дефекты упаковки. Система потребует прикрепить четкие фотографии повреждений, сделанные с разных ракурсов.
Этапы подачи запроса
После фиксации сведений укажите желаемый способ компенсации – зачисление средств на баланс или перевод на карту. Помните: при отправке из-за рубежа стоимость обратной логистики зачастую ложится на плечи покупателя.
Дождитесь одобрения со стороны продавца. Обычно реакция занимает до 3 рабочих суток. Оповещение придет в уведомлениях или на привязанную электронную почту.
При положительном вердикте сформируется трек-код для почтового отправления. Распечатайте предоставленную этикетку и надежно зафиксируйте её на посылке поверх старых данных.
Сдайте сверток в ближайшем отделении выбранной курьерской службы. Обязательно сохраните квитанцию с идентификатором для отслеживания пути до склада дистрибьютора.
Внесите номер почтового отправления в форму отчета в профиле пользователя. Это действие необходимо для фиксации факта передачи отправления перевозчику.
Денежные средства поступят на счет после физической проверки содержимого на складе поставщика. Процедура обработки при международных пересылках занимает до 30 дней.
