Для инициации процесса отказа от приобретенной из-за границы продукции, откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите конкретную позицию. Нажмите кнопку «Оформить заявку на возврат». Укажите объективную причину недовольства качеством или несоответствием параметров, приложив качественные фотографии или видеозапись дефектов.
Алгоритм действий при получении некачественного отправления
Если площадка одобряет запрос, пользователю направляется форма с адресными данными для обратной пересылки. Важно: расходы на логистику до страны отправления оплачиваются покупателем, если иное не предусмотрено правилами конкретного зарубежного партнера.
- Упакуйте отправление в заводскую коробку, сохранив все ярлыки и сопроводительные бирки.
- Посетите отделение почтовой службы или логистической компании, указанной в одобренном запросе.
- Оформите таможенную декларацию, если того требует оператор, корректно описав вложение.
- Получите трек-номер для отслеживания движения посылки и внесите его в соответствующие поля профиля.
Сроки и финансовые аспекты
После поступления предметов на складские площади поставщика, проводится экспертиза состояния. Денежные средства зачисляются на баланс в течение 10 дней с момента подтверждения получения сотрудниками маркетплейса. Сумма поступит на карту, использованную при оплате.
Особенности при получении брака
При обнаружении явных производственных дефектов, немедленно свяжитесь с поддержкой через чат. Загрузите документальные подтверждения брака. В таких ситуациях продавец может принять решение об аннулировании сделки без физической пересылки предмета обратно, если стоимость логистики превышает стоимость самого изделия.
Как осуществить процедуру аннулирования сделки с зарубежным продавцом
Для инициации процедуры отправки обратно некондиционной продукции зайдите в личный кабинет, выберите соответствующую позицию в разделе «Мои заказы» и нажмите кнопку «Оформить заявку на претензию». Загрузите четкие фотографии дефектов или видео, подтверждающее неисправность, так как без доказательной базы площадка отклонит запрос.
Ожидайте одобрения от продавца из КНР. Срок рассмотрения составляет до трех календарных дней. Если контрагент согласен, в чате появится адрес склада для отправки посылки.
Подготовьте почтовое отправление самостоятельно, выбрав надежную логистическую службу с функцией трекинга. Обязательно сохраните квитанцию с идентификационным номером, поскольку именно этот документ послужит подтверждением факта пересылки при возникновении споров.
Стоимость логистических затрат до заграничного отправителя оплачивается покупателем, если иное не оговорено в правилах конкретной карточки.
После отправки посылки внесите номер отслеживания в созданную ранее заявку. Этот шаг критически значим для ускорения процесса рассмотрения.
Средства за вычетом суммы за первоначальную доставку поступят на счет после того, как контрагент заберет отправление с почты и подтвердит его получение в системе.
Если контрагент отказывается идти навстречу, используйте кнопку «Передать спор на арбитраж». В таком случае сотрудники службы поддержки самостоятельно изучат приложенные файлы и вынесут окончательный вердикт.
Денежные ресурсы возвращаются на привязанную карту в течение периода от одного до десяти рабочих дней после подтверждения приема груза.
