Для аннулирования покупки, отправленной из восточных регионов, перейдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои отправления» и выберите нужный товар. Кнопка для аннулирования активна до тех пор, пока продавец не присвоил трек-номер и не передал посылку в логистическую службу. После смены статуса на «Отправлено» прямое удаление становится недоступным, поэтому потребуется общение с поддержкой через чат.
Если товар уже прошел таможенное оформление и находится в пути, отказаться от получения можно непосредственно при визите в пункт выдачи или при встрече с курьером. Сотрудник оформит возврат, после чего система произведет реверс денежных средств на вашу банковскую карту. Длительность перевода финансов обычно варьируется от одного до десяти рабочих дней в зависимости от регламента вашего финансового учреждения.
В случае неполучения посылки по истечении нормативного срока хранения, логистический сервис автоматически инициирует процедуру возврата отправителю. Принудительное закрытие сделки со стороны площадки гарантирует полную сохранность ваших средств. Контролируйте статус операции в профиле, чтобы своевременно получить уведомление о поступлении платежа обратно на баланс.
Как отменить заказ на Ozon из Китая: пошаговая инструкция
Зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои отправления» и найдите нужную позицию. Если кнопка «Аннулировать» доступна, нажмите на неё, укажите причину и подтвердите действие. Деньги вернутся на карту в течение нескольких рабочих дней.
При отсутствии клавиши для прекращения операции товар уже передан перевозчику или оформлен таможенный транзит. В таком случае напишите в чат поддержки с просьбой остановить доставку до прибытия в страну назначения.
Если посылка уже пересекла границу, процедуру завершения сделки провести сложнее. Лучший вариант – дождаться прибытия в пункт выдачи и просто не забирать посылку. По истечении срока хранения логистическая служба оформит возврат отправителю автоматически.
Когда вы отказываетесь забирать коробку в постамате, она направляется обратно продавцу. Средства поступят на внутренний счет после того, как груз вернется на склад и пройдет проверку.
Следите за статусом в мобильном приложении. Как только появится уведомление «Возврат доставлен», ожидайте зачисления выплаты на баланс.
Если возникли споры или товар пришел поврежденным, открывайте претензию через форму обратной связи, прикладывая фотографии дефектов для ускорения процесса рассмотрения.
Алгоритм отмены заказа в личном кабинете до момента отправки продавцом
Перейдите в раздел «Мои отправления», выберите нужную позицию и нажмите кнопку «Вернуть денежные средства» или «Аннулировать покупку». Если товар еще не передан логистической службе, система автоматически одобрит запрос и моментально перечислит финансы на ваш баланс или карту.
В случае отсутствия активной клавиши для прерывания сделки, воспользуйтесь чатом с представителем площадки. Укажите номер идентификатора и четкую причину для прекращения исполнения обязательств, чтобы сотрудник технической поддержки принудительно остановил сборку посылки.
После успешной процедуры статус обновленного лота изменится на «Возврат завершен». Уведомление об успешном завершении операции поступит в личные сообщения или на привязанную электронную почту в течение нескольких минут.
